シドニーで多言語対応を始めるときは、人口構成だけでなく、店舗の業種と顧客導線を見る必要があります。飲食、教育、観光、不動産では、効果が出やすい言語の考え方が少しずつ異なります。
来店前に検索する顧客を考える
飲食店やツアー事業者は、旅行者や短期滞在者が検索する言語を優先すると効果が見えやすくなります。メニュー、アクセス、予約方法、支払い方法を母国語で読めるだけで、来店前の不安を減らせます。
たとえば観光客が多いエリアでは、英語以外に中国語、韓国語、日本語などが候補になります。周辺のホテル、観光スポット、交通導線から、どの言語で検索されそうかを考えると優先順位をつけやすくなります。
比較検討が長い業種は情報量を重視する
教育機関、不動産、専門サービスでは、顧客が複数の選択肢を比較します。料金、手続き、FAQ、契約前の注意点など、判断に必要な情報を母国語で揃えることが問い合わせにつながります。
- 教育は本人だけでなく、海外にいる家族が読む言語も考える。
- 不動産は購入者、賃借人、投資家で必要な情報が変わる。
- 専門サービスは料金、手続き、リスク説明を自然な言葉で整える。
既存データから候補を絞る
問い合わせメール、予約名、Googleビジネスプロフィールの検索語句、SNSのコメント、既存顧客の言語などは、優先言語を決めるヒントになります。感覚だけで決めず、実際の接点を見ながら候補を絞ると無駄が減ります。
小さく始めて広げる
最初は1〜2言語から始め、問い合わせや予約の変化を見ながら追加言語を検討するのが現実的です。totioでは、無料診断で優先言語と翻訳すべきページを整理します。